Balanço 2010

Aproxima-se o final de mais um ano e neste momento será importante fazermos o tão tradicional balanço.

2010 ficará marcado pelo encerramento muito falado e polémico das agências Marsans, que despoltou uma série de acontecimentos nesta área. A Mundiclasse, já no final do ano, entrou numa fase muito complicada da sua gestão conduzida à expulsão da APAVT, mas está é uma história que continuará em 2011 com certeza.

Na área dos Operadores assitimos ao renascer de alguns e do afirmar de outros e assistimos às tradicionais guerras pelos destinos. Mas mais importante foi perceber que estes estavam a mudar e por isso a sua imagem, forma de comunicar, relação com os agentes, etc. mudou. Mas para 2011 espera-se um ano ainda mais intenso nesta área.

Mas o destaque, considerando que este blog se predispõe a analisar as campanhas de comunicação, vai para a luta feroz na área das experiências, onde A Vida é Bela parece ter levado a melhor. O investimento (a rondar os 2 milhões de euros) e as fortes parcerias conduziram-na à liderança no mercado nacional, ultrapassando as principais concorrentes (Smartbox, Coolgift e Odisseias) que na época natalícia apostaram em campanhas de comunicação fortes e em lançamentos de novos packs, mas nunca conseguindo ultrapassar a campanha multi-meios d'A Vida é Bela.

Para 2011 esperamos que a comunicação na área do turismo continue a crescer, a mudar para melhor e a inovar! Resta-me desejar um 2011 repleto de sucessos profissionais e pessoais! Abraço

Presentes de Natal: Turismo de Experiências

Época de presentes e as empresas que nos oferecem presentes em "pacotes" estão em alta! Por vezes é importante uma boa consultoria de comunicação...

A Vida é Bela:
a vida é bela dá acesso às emoções da 1ª Liga de Futebol
a vida é bela com nova campanha de Natal
a vida é bela permite personalizar ofertas

Odisseias:
Odisseias lança pacote para experiências na Extremadura
Emotive cria campanha de Natal para a Odisseias
Odisseias lança a primeira campanha para TV

Coolgift:
Coolgift oferece prémios aos leitores de diários

Smartbox:
Smartbox lança pack com "as melhores tascas de Portugal"

Nota: Apenas se pretende com este artigo demonstrar as notícias que têm saído nos últimos 30 dias sobre estas empresas.

Uma nova Soltrópico em 2011

Em Janeiro de 2011 está previsto o lançamento da nova imagem da Soltrópico, assim como da nova forma de comunicar com os agentes e público em geral.

Num dos primeiros artigos que li, tive oportunidade de constatar que iriam abandonar a criação de brochuras, pois como dizem "é um instrumento de trabalho, que tem o seu período de vida esgotado", o que revela a atenção ao mercado e às constantes mutação. Esta estratégia é bastante perspicaz pois um dos principais erros das brochuras, da forma que são feitas actualmente, é a perda de interesse poucos meses após o seu lançamento, a novidade é novidade por pouco tempo. Para além deste facto, relembro o caso do último ano, que com a alteração do valor do euro face ao dolar, obrigou alguns operadores a criar erratas para as suas brochuras, ou seja, mais um custo.

Mas a grande novidade será então a criação da revista "Viagens", revista que virá substituir as brochuras como as conhecemos, passando a incluir, não toda a programação mas apenas algumas sugestões, sendo complementada com informações práticas e úteis. Esta revista estará disponível não só nas agências de viagens, como em outros espaços seleccionados (restaurantes, cafés, cabeleireiros, etc.).

Mas esta estratégia de comunicação é mais do que a alteração de comunicação offline, a Soltrópico irá alterar a sua imagem, fazendo um refresh no seu logótipo e consequentemente irá lançar um novo website. Diferente não apenas no design, o novo website, será diferente principalmente nas ferramentas de venda e reserva online, segundo os próprios será mais "vantajoso para o agente de viagens mas também para o cliente final que pode verificar a disponibilidade para os destinos”.

Para 2011 a Soltrópico reserva ainda a alteração da apresentação da sua programação, passando a mesma a ser dividida em categorias como: Relaxante, Ecológica, Família, A dois, Descoberta e Vibrante. Sendo que para além dos seus principais destinos - Cabo Verde, Madeira e Açores - a Soltrópico irá apostar em novos destinos e melhor.

Espera-se pois um volte de face na abordagem ao mercado por parte da Soltrópico.

Mais informação: Soltrópico lança nova imagem em 2011

Página Oficial Facebook

O grande objectivo deste projecto sempre foi ir crescendo aos poucos. Dentro desse objectivo, a criação de uma página no Facebook, era apenas mais um passo. Assim sendo aqui está ela!

Fica aqui o link, adiram, partilhem, convidem!

Em que ficamos?

De um lado lemos que as "Redes sociais de internet têm menos influência nas férias do que se pensa" do outro dizem-nos que 64% das pessoas utilizam as redes sociais para programar as suas férias.

Não entende se vale a pena ou não estar nas redes sociais? Acha que é só uma moda? Pense melhor, tudo e todos estão lá hoje. O Facebook, como grande dominador nesta área está constantemente a inovar e a lançar soluções de serviços integrados na sua rede, como o projecto "Titan" ou o "Deals" que acaba por ser uma alternativa de comunicação muito interessante para pequenos negócios. Até mesmo um serviço que à primeira vista pode não ter grande finalidade, como o "Places", revela-se uma óptima oportunidade de comunicação como a que o Love UK criou.

Dito isto, acho que seria importante reconsiderar a presença online da sua empresa.

Nota: Artigo baseado através de artigo sugerido por Turismo 2.0

A sua viagem deixa de ser um sonho!

Projectos novos na área do Turismo, são sempre de saudar e promover, pois mais do mesmo já todos estamos cansados! Inovar nesta área também não é fácil, dessa forma, deixo aqui o meu contributo, partilhando convosco uma empresa que conheci à pouco tempo e que penso ser uma ideia diferente e inovadora.

"O gosto pelas viagens, pela descoberta de novos locais e culturas é a nossa paixão. E dessa paixão nasceu a Easy Way Personal Travel Concierge." Esta é a mensagem que podemos ler inicialmente no site da Easy Way e foi esta mensagem que me fez entrar em contacto com Ana Duarte, uma das fundadoras da empresa.

Ana Duarte e Ana Freitas, companheiras de viagens para muitos destinos, partilham uma mesma paixão, as viagens e a descoberta de novos locais e novas culturas. Dessa paixão surgiu a ideia de criar a Easy Way.

Conta Ana Duarte que "a nossa marca começou quase por brincadeira, e porque sentimos necessidade de fugir às comuns agências de viagens que vendem viagens em pacotes pré-definidos, sem personalização, sem ter em conta o gosto do viajante. Acreditamos que cada viagem deve ser única e deve ir ao encontro dos gostos e budgets de cada indivíduo. Daí o conceito Tailor Made.", nascia assim um projecto que pretendia diferenciar a forma como cada um vive a viagem, que pretendia tornar possível a viagem idealizada por cada um para o seu destino de sonho.

A Easy Way divide-se em quatro áreas de negócio diferentes"easy lisbon que como o nome indica dedica-se a roteiros para Lisboa, a easy city roteiros personalizados para qualquer cidade,a easy trip roteiros para um qualquer destino e a easy road que se destina as grandes viagens de aventura", diz-nos Ana Duarte que quando questionada quanto à aceitação por parte do público deste projecto conta-nos que "a aceitação tem sido muito boa. Apesar de só estarmos presente no mercado há uma semana".

Mas o grande factor de diferenciação deste projecto passa pela personalização de todo o roteiro, desde do hotel à sugestão de espectáculos, museus, concertos, etc. Sendo que para isto o viajante apenas terá de dar algumas indicações à equipa da Easy Way, quanto ao resto, "queremos que o viajante apenas desfrute o que de melhor os locais têm para oferecer, nós preocupamo-nos com os detalhes", diz Ana Duarte.

Porque é de paixão por viagens que falamos, quando questionada qual o target Ana Duarte responde "não temos nenhum target. Para nós todos os clientes são importantes, desde o que quer um roteiro para Lisboa de apenas dois dias, ao cliente que quer um roteiro para a Índia de duas semanas".

Resta desejar boa sorte à Easy Way e que mais projectos como este estejam para vir, pois é importante diversificar!

Temos boas e muito boas notícias!

Quando não há desculpas, para deixar de acreditar no Turismo como motor do desenvolvimento nacional aqui, aqui e aqui.

A crise tem o seu lado positivo...

Já passou bastante tempo e a situação parece resolvida, mas é importante, passado este tempo analisar o impacto da falência das agências Marsans.

Por um lado temos o óbvio efeito negativo na área do Turismo, os consumidores ficaram reticentes a confiar nas agências, se um grupo como a Marsans encerra, que esperar de outras agências independentes? Não sendo sempre esta a verdade, o que boa parte acreditou foi nisso mesmo a debilidade das agências pode prejudicar, aquilo que se espera ser umas férias de sonho, tranquilas. Passado todo este tempo, acredito que o consumidor percebeu que esta foi uma situação isolada e que pode confiar na agência da sua rua, mas sempre com o máximo de atenção.

Quanto aos pontos positivos desta falência, será sem sombra para dúvidas o encerrar de uma empresa que não tinha condições para prestar o melhor serviço ao cliente. Neste ponto a crise é das melhores coisas, acaba por "limpar" do mercado todas as empresas que existem porque alguém pensou que seria uma boa ideia e mantém o que realmente é necessário, funciona correctamente e é uma mais valia para o consumidor.

Vale a pena acreditar, num tempo em que apenas se fala de crise, que esta é positiva, pois aprendemos como é importante optimizar o funcionamento da nossa empresa, face aos desafios da economia.

Guimarães 2012 - É onde tudo acontece. Até a polémica!

Primeiro foi assim: "O Turismo de Portugal (...) assinam hoje naquela cidade um protocolo de colaboração e financiamento através do qual o TP apoiará a promoção interna e externa assim como os eventos que serão desenvolvidos no âmbito da Capital Europeia da Cultura em 2012."

Meses mais tarde estala a polémica e passa a ser assim: "O Turismo de Portugal foi alheio à componente criativa que esteve na base dos anúncios em causa, cuja responsabilidade é da Fundação Cidade de Guimarães".

Considerando que todo este processo tem se revelado uma falta de coordenação e supervisão por parte do Turismo de Portugal, no que concerne à comunicação das diferentes regiões, não podemos deixar também de reprovar o facto de uma região de turismo criar uma campanha, que apesar de entender o seu objectivo (a ideia subjacente de transmitir a mensagem que toda a gente irá preferir Guimarães a umas férias na praia é oportuna), acaba por dar uma imagem negativa a outra.

Podemos até compreender que a componente criativa, ultrapasse o TP, mas não podemos é compreender como o mesmo acaba por ser aprovado, por um organismo que tem na sua génese a promoção de Portugal enquanto destino turístico, as campanhas apenas são lançadas para a rua com a aprovação dos clientes, neste caso e tendo em conta a parceria e apoio do TP, entendo que o aval por parte deste último fosse determinante para o lançamento de qualquer acção.

Reforço a ideia, de que esta campanha apenas veio demonstrar, na minha opinião, a falta de coordenação entre os gabinetes de comunicação das diferentes regiões de turismo, pólos de turismo, Turismo de Portugal, etc.

Com o potencial turístico de Portugal é cada vez mais importante criar um plano de comunicação uniforme e que apenas seja vantajoso para todos, compreendendo a dificuldade que isso mesmo traria, mas não fazer nada agrava e aumenta exemplos como este.

Inovação na promoção - QR Code

Criado à já largos anos (2000) o QR Code (Quick Response) trata-se da nova geração do código de barras. Um código que permite armazenar informação legível através da câmara de um simples telemóvel.

Utilizado de uma forma mais generalizada à relativamente poucos anos, o código QR permite em muitos casos criar ligações directas para a página dos negócios/empresas que se promovem, podemos dizer que o Offline e Online se encontram com este sistema.

Ao longo do último ano o código QR tem vindo a ganhar cada vez mais destaque, em Portugal a Fanta utiliza-o nas suas campanhas, a Calvin Klein lançou uma campanha polémica com recurso a este sistema, a Ralph Lauren criou uma campanha nos EUA que permitia aceder à loja online, entre outros exemplos. Em suma, o QR permite-nos explorar ainda mais a comunicação online com o apoio/suporte dos meios tradicionais (offline).

Nesta leva de inovação surge uma das primeiras empresas da área do turismo a utilizar o QR code, o Operador Solférias adicionou às suas promoções esta funcionalidade, possibilitando assim "aos clientes finais o acesso, a qualquer altura e de uma forma rápida e eficaz, através de link para pdf, às suas promoções expostas nas montras das Agências de Viagens”, explicou o comunicado do operador para a imprensa. A única desvantagem acaba por ser o elevado desconhecimento desta ferramenta por parte do cliente, assim como o facto de nem todos os aparelhos permitirem a leitura do código. Mas o mais importante, será lembrar que exemplos como este devem ser valorizados, pela forma como utilizam diferentes meios de promoção/divulgação e a forma como se esforçam para satisfazer as crescentes necessidades do consumidor.

Download do software

Acções de Promoção dos Operadores

Qual a maior dificuldade do Operador Turístico? Vender o seu produto, fazer com que o mesmo chegue ao cliente final, proporcionar o melhor serviço e fidelizar o agente de viagens. Mas como alcançar este objectivo? Como fazer com que o agente de viagens escolha um Operador e detrimento de outro? Que estratégia tomar?

Ao longo dos últimos anos, o meio mais fácil e comum de chegar ao agente de viagens, sempre passou pela realização de Fam Trip's (viagens de familiarização com o destino). Esta estratégia/acção permite ao Operador ter um contacto directo, durante alguns dias, com o agente de viagens, permitindo por outro lado ao agente conhecer o destino(s) que o Operador pretende promover. Mas até que ponto falamos de uma acção bem sucedida? Apenas os Operadores poderão responder, de qualquer forma, este não se revela o melhor meio ou o mais abrangente. Limitamos esta acção a um número reduzido de participantes e com que critérios? De qualquer forma é um meio válido. Exemplo clique aqui.

Roadshow's/Workshop's são acções de cariz mais "educativo" e que permitem um transmitir de conhecimentos por parte do Operador para o agente, criando desta forma condições necessárias para a melhor promoção e informação do agente ao cliente no momento da compra. Para além das óbvias vantagens, estas acções comportam um maior número de participantes e permitem a criação de acções paralelas de engage com os agentes. No meu ponto de vista e independentemente das mais diversas acções que um operador possa levar a cabo, este será um instrumento importantíssimo para a criação de uma relação pessoal com os agentes, assim como para a melhor promoção dos seus destinos. Exemplo clique aqui.

Para além destas acções focadas nos agentes de viagens, os Operadores têm vindo a preocupar-se em diversificar cada vez mais as acções de charme junto dos agentes. Para isso criam programas de fidelização "Travelers lança Décimo para os agentes de viagens", promoções exclusivas para agentes "Solférias lança promoção para agentes de viagens"; campanhas especiais "Catai está a oferecer uma máquina de café Nespresso"; ou mesmo passatempos "terraMinha lança passatempo para agentes de viagens".

Agora resta analisar de quais obtemos os melhores resultados e reponderar a comunicação junto do agente de viagens, o verdadeiro decisor em 80% (números redondos apenas especulativos) da venda e promoção do nosso produto. De realçar está a vontade dos Operadores em mudar a sua comunicação online, o que pode em muitos casos influenciar quer agentes quer clientes, mas isso fica para depois...

Portugal um país que vale por mil.

É importante realçar os pormenores interessantes desta campanha, que entendo terá sido bem sucedida. As imagens, e o conceito estão bem enquadrados na mensagem que se pretende transmitir ao consumidor/turista, simples e prático.

"O novo slogan, que revela uma abordagem emocional e entusiástica sobre o nosso país, evoca as múltiplas opções que Portugal possui: múltiplos sabores, múltiplos aromas, múltiplas paisagens, múltiplos monumentos, múltiplos locais para descobrir, múltiplos locais para descontrair, múltiplas actividades para todas as preferências."

Uma boa campanha para promoção a nível interno, porque afinal nós também temos bons locais para visitar.

Quando todos podemos fazer mais e melhor

"TODOS os estabelecimentos turísticos do Algarve deveriam de ter este video nas suas páginas, sites e canais de comunicação e promoção. Além de não custar nada, ele vende por si próprio o destino !
Parabéns ao Turismo do Algarve e vamos todos divulgar e publicar para criar Buzz acerca de um dos nossos mais importantes destinos turísticos" in, Turismo 2.0

Este vídeo e esforço por parte do Turismo do Algarve, assim como das várias entidades associadas, revela que quando nos unimos podemos fazer mais e melhor pelo Turismo nacional. Um exemplo a ser seguido por todos a nível nacional.

Keep it simple, stupid!

"Em vez de 30 brochuras este ano o Mundo Vip vai apenas lançar 14. Redução na aposta? Nada mais errado. O operador da ES Viagens decidiu revolucionar o conceito e agrupar os destinos de acordo com a motivação." in, Publituris

Poderá parecer algo demasiado óbvio, mas reduzir o número de brochuras, agrupar os destinos e a oferta, será sem dúvida a melhor alternativa para os Operadores nacionais. A comunicação a que todos somos sujeitos diariamente chega a ser exagerada. Confrontados com uma oferta tão diversificada, circuitos tão distintos e promoções a preços verdadeiramente aliciantes, é normal que a escolha seja muitas vezes feita de acordo com a recomendação do agente de viagens.

Desta forma, a estratégia levada a cabo por parte do Operador Mundo Vip foi, na minha opinião, a melhor. Para além de reduzir custos inerentes à impressão e distribuição das brochuras, a inclusão de informação útil fará com que o público em geral não coloque no lixo a brochura depois de uma consulta rápida, até porque esta brochura levará a uma consulta mais demorada, dada a informação relevante que ali irão encontrar. Para além deste importante factor, que é atingir o consumidor final, a própria brochura servirá assim como "manual de instruções" para o agente de viagens, que em muitos dos casos sofre de falta de informação sobre os destinos e da oferta apresentada pelo Operador.

Podemos então aplicar a este caso de sucesso o princípio KISS: Keep it simple, stupid! Princípio que valoriza a simplicidade de um projecto, em detrimento da complexidade desnecessária.

Facebook = 2 milhões de lucro.

Já aqui falei (escrevi) sobre a estratégia/formas de comunicação de alguns operadores nacionais, e é também verdade que já vos falei da enorme importância da internet na comunicação do produto turístico, ou pelo menos da que deveria ter. Por isso não estranho quando leio notícias como esta:

"O operador turístico online Lastminute.com estima que através da sua actividade de social media poderá atingir os 2 milhões em lucro de vendas até ao final do ano, se o crescimento que têm tido no Facebook continuar."

Provavelmente este será o melhor exemplo para todos aqueles que não acreditam, ou que no minímo descuram a sua comunicação/presença online, de um sinal claro da importância da mesma. No entanto, é também verdade que em Portugal temos bons exemplos de presenças online, de sites de venda de programas e/ou estadias, um pouco a exemplo do Lastminute.com, mas penso que a combinação e envolvência realizada com as redes sociais não tem até ao momento o mesmo impacto e retorno feito por parte do Lastminute.com. Falamos de uma comunidade online de "à volta de 70,000 fans no Facebook (...) a crescer exponencialmente, numa taxa de 10-20% a cada mês", logo o impacto desta forte presença online multiplica-se em vendas.

De uma vez por todas podemos afirmar que o futuro está mesmo online, cabe agora aos mais tradicionais começar a mudar a sua filosofia de comunicação e venda, correndo o risco de serem ultrapassados por novos projectos com estratégias bem definidas nesta área.

Nota: Falamos de um país a nível populacional maior que Portugal, mas o site Lastminute.com regista, segundo dados do próprio, cerca de 1.65 milhões de visitantes por semana.

Notícia e excertos retirados de Digital Marketing

O valor da marca no Turismo

Em 2007 já Ricardo Gonçalves - Consulting – Real Estate and Tourism da Deloitte, falava sobre este problema que continua a presistir, a falta de atenção para o valor da marca no Turismo.

Deixo-vos o artigo completo para uma melhor análise.