Inquérito Online - Turismo e Internet

Está neste momento em curso uma remodelação dos moldes de publicação do Blogue Marca Turismo, assim como dos seus objectivos base.

Desta forma uma das primeiras iniciativas passa pela criação de um breve e rápido questionário, que pretende efectuar um estudo da utilização da internet a nível pessoal na área do Turismo.

Espera-se que com este iniciativa contribuir para uma evolução positiva na comunicação online da área do Turismo.

Respondam em:
http://www.surveymonkey.com/s/VBTYGWM

Balanço 2010

Aproxima-se o final de mais um ano e neste momento será importante fazermos o tão tradicional balanço.

2010 ficará marcado pelo encerramento muito falado e polémico das agências Marsans, que despoltou uma série de acontecimentos nesta área. A Mundiclasse, já no final do ano, entrou numa fase muito complicada da sua gestão conduzida à expulsão da APAVT, mas está é uma história que continuará em 2011 com certeza.

Na área dos Operadores assitimos ao renascer de alguns e do afirmar de outros e assistimos às tradicionais guerras pelos destinos. Mas mais importante foi perceber que estes estavam a mudar e por isso a sua imagem, forma de comunicar, relação com os agentes, etc. mudou. Mas para 2011 espera-se um ano ainda mais intenso nesta área.

Mas o destaque, considerando que este blog se predispõe a analisar as campanhas de comunicação, vai para a luta feroz na área das experiências, onde A Vida é Bela parece ter levado a melhor. O investimento (a rondar os 2 milhões de euros) e as fortes parcerias conduziram-na à liderança no mercado nacional, ultrapassando as principais concorrentes (Smartbox, Coolgift e Odisseias) que na época natalícia apostaram em campanhas de comunicação fortes e em lançamentos de novos packs, mas nunca conseguindo ultrapassar a campanha multi-meios d'A Vida é Bela.

Para 2011 esperamos que a comunicação na área do turismo continue a crescer, a mudar para melhor e a inovar! Resta-me desejar um 2011 repleto de sucessos profissionais e pessoais! Abraço

Presentes de Natal: Turismo de Experiências

Época de presentes e as empresas que nos oferecem presentes em "pacotes" estão em alta! Por vezes é importante uma boa consultoria de comunicação...

A Vida é Bela:
a vida é bela dá acesso às emoções da 1ª Liga de Futebol
a vida é bela com nova campanha de Natal
a vida é bela permite personalizar ofertas

Odisseias:
Odisseias lança pacote para experiências na Extremadura
Emotive cria campanha de Natal para a Odisseias
Odisseias lança a primeira campanha para TV

Coolgift:
Coolgift oferece prémios aos leitores de diários

Smartbox:
Smartbox lança pack com "as melhores tascas de Portugal"

Nota: Apenas se pretende com este artigo demonstrar as notícias que têm saído nos últimos 30 dias sobre estas empresas.

Uma nova Soltrópico em 2011

Em Janeiro de 2011 está previsto o lançamento da nova imagem da Soltrópico, assim como da nova forma de comunicar com os agentes e público em geral.

Num dos primeiros artigos que li, tive oportunidade de constatar que iriam abandonar a criação de brochuras, pois como dizem "é um instrumento de trabalho, que tem o seu período de vida esgotado", o que revela a atenção ao mercado e às constantes mutação. Esta estratégia é bastante perspicaz pois um dos principais erros das brochuras, da forma que são feitas actualmente, é a perda de interesse poucos meses após o seu lançamento, a novidade é novidade por pouco tempo. Para além deste facto, relembro o caso do último ano, que com a alteração do valor do euro face ao dolar, obrigou alguns operadores a criar erratas para as suas brochuras, ou seja, mais um custo.

Mas a grande novidade será então a criação da revista "Viagens", revista que virá substituir as brochuras como as conhecemos, passando a incluir, não toda a programação mas apenas algumas sugestões, sendo complementada com informações práticas e úteis. Esta revista estará disponível não só nas agências de viagens, como em outros espaços seleccionados (restaurantes, cafés, cabeleireiros, etc.).

Mas esta estratégia de comunicação é mais do que a alteração de comunicação offline, a Soltrópico irá alterar a sua imagem, fazendo um refresh no seu logótipo e consequentemente irá lançar um novo website. Diferente não apenas no design, o novo website, será diferente principalmente nas ferramentas de venda e reserva online, segundo os próprios será mais "vantajoso para o agente de viagens mas também para o cliente final que pode verificar a disponibilidade para os destinos”.

Para 2011 a Soltrópico reserva ainda a alteração da apresentação da sua programação, passando a mesma a ser dividida em categorias como: Relaxante, Ecológica, Família, A dois, Descoberta e Vibrante. Sendo que para além dos seus principais destinos - Cabo Verde, Madeira e Açores - a Soltrópico irá apostar em novos destinos e melhor.

Espera-se pois um volte de face na abordagem ao mercado por parte da Soltrópico.

Mais informação: Soltrópico lança nova imagem em 2011

Página Oficial Facebook

O grande objectivo deste projecto sempre foi ir crescendo aos poucos. Dentro desse objectivo, a criação de uma página no Facebook, era apenas mais um passo. Assim sendo aqui está ela!

Fica aqui o link, adiram, partilhem, convidem!

A era do desconto!

Aguardamos impacientes a chegada das, já tão badaladas, medidas de austeridade. Mas entretanto, surgem cada vez mais projectos que nos dão descontos e mais descontos!

Todas estas empresas se propõe ao mesmo objectivo, oferecer-nos o melhor a preços bastante atraentes, contrapartida? Este trata-se de um sistema de venda colectiva, ou seja, os preços apenas estão ao nosso alcance quando alcançado o número mínimo de compradores. Sistema interessante e digamos que até muito utilizado nos serviços, chamados Low-cost.

Deixo-vos os links para usufruírem desses descontos:

Inovação na promoção - QR Code

Criado à já largos anos (2000) o QR Code (Quick Response) trata-se da nova geração do código de barras. Um código que permite armazenar informação legível através da câmara de um simples telemóvel.

Utilizado de uma forma mais generalizada à relativamente poucos anos, o código QR permite em muitos casos criar ligações directas para a página dos negócios/empresas que se promovem, podemos dizer que o Offline e Online se encontram com este sistema.

Ao longo do último ano o código QR tem vindo a ganhar cada vez mais destaque, em Portugal a Fanta utiliza-o nas suas campanhas, a Calvin Klein lançou uma campanha polémica com recurso a este sistema, a Ralph Lauren criou uma campanha nos EUA que permitia aceder à loja online, entre outros exemplos. Em suma, o QR permite-nos explorar ainda mais a comunicação online com o apoio/suporte dos meios tradicionais (offline).

Nesta leva de inovação surge uma das primeiras empresas da área do turismo a utilizar o QR code, o Operador Solférias adicionou às suas promoções esta funcionalidade, possibilitando assim "aos clientes finais o acesso, a qualquer altura e de uma forma rápida e eficaz, através de link para pdf, às suas promoções expostas nas montras das Agências de Viagens”, explicou o comunicado do operador para a imprensa. A única desvantagem acaba por ser o elevado desconhecimento desta ferramenta por parte do cliente, assim como o facto de nem todos os aparelhos permitirem a leitura do código. Mas o mais importante, será lembrar que exemplos como este devem ser valorizados, pela forma como utilizam diferentes meios de promoção/divulgação e a forma como se esforçam para satisfazer as crescentes necessidades do consumidor.

Download do software

Acções de Promoção dos Operadores

Qual a maior dificuldade do Operador Turístico? Vender o seu produto, fazer com que o mesmo chegue ao cliente final, proporcionar o melhor serviço e fidelizar o agente de viagens. Mas como alcançar este objectivo? Como fazer com que o agente de viagens escolha um Operador e detrimento de outro? Que estratégia tomar?

Ao longo dos últimos anos, o meio mais fácil e comum de chegar ao agente de viagens, sempre passou pela realização de Fam Trip's (viagens de familiarização com o destino). Esta estratégia/acção permite ao Operador ter um contacto directo, durante alguns dias, com o agente de viagens, permitindo por outro lado ao agente conhecer o destino(s) que o Operador pretende promover. Mas até que ponto falamos de uma acção bem sucedida? Apenas os Operadores poderão responder, de qualquer forma, este não se revela o melhor meio ou o mais abrangente. Limitamos esta acção a um número reduzido de participantes e com que critérios? De qualquer forma é um meio válido. Exemplo clique aqui.

Roadshow's/Workshop's são acções de cariz mais "educativo" e que permitem um transmitir de conhecimentos por parte do Operador para o agente, criando desta forma condições necessárias para a melhor promoção e informação do agente ao cliente no momento da compra. Para além das óbvias vantagens, estas acções comportam um maior número de participantes e permitem a criação de acções paralelas de engage com os agentes. No meu ponto de vista e independentemente das mais diversas acções que um operador possa levar a cabo, este será um instrumento importantíssimo para a criação de uma relação pessoal com os agentes, assim como para a melhor promoção dos seus destinos. Exemplo clique aqui.

Para além destas acções focadas nos agentes de viagens, os Operadores têm vindo a preocupar-se em diversificar cada vez mais as acções de charme junto dos agentes. Para isso criam programas de fidelização "Travelers lança Décimo para os agentes de viagens", promoções exclusivas para agentes "Solférias lança promoção para agentes de viagens"; campanhas especiais "Catai está a oferecer uma máquina de café Nespresso"; ou mesmo passatempos "terraMinha lança passatempo para agentes de viagens".

Agora resta analisar de quais obtemos os melhores resultados e reponderar a comunicação junto do agente de viagens, o verdadeiro decisor em 80% (números redondos apenas especulativos) da venda e promoção do nosso produto. De realçar está a vontade dos Operadores em mudar a sua comunicação online, o que pode em muitos casos influenciar quer agentes quer clientes, mas isso fica para depois...

Detalhes da BTL 2011

O evento maior do Turismo nacional parece estar a ser preparado ao promenor. Para 2011 a organização pretende promever de uma forma mais abrangente, o orçamento próximo de 1 de milhão de euros e a aposta nos mais diversos meios (televisão, rádio, imprensa e redes sociais) faz do plano de comunicação uma clara aposta na revitalização do evento. Destaque para as redes sociais, onde a acção será mais focada no Facebook e LinkedIn, opção natural nos dias de hoje e que concerteza, se bem gerida, trará os seus resultados.

"O Mundo faz escala aqui" é o mote da comunicação da BTL 2011, esta abordagem "reforça a mensagem de que independentemente da origem e do destino é obrigatório fazer uma paragem na BTL", palavras de Fátima Vila Maior responsável pela BTL. Mas mais importante será transmitir a mensagem aos diversos players do turismo que a BTL é mais do que uma montra de turismo mas também uma importante oportunidade de negócio, algo que não aconteceu nos últimos anos. O resultado reflectiu-se no número de empresas presentes e no número de visitantes, nos últimos anos, apesar do sempre optimista olhar com que são apresentados os números oficiais. Encarando os factos de uma forma simples, a BTL já não tem a expressão de outros tempos. Surge pois, agora, a oportunidade de mudar isso mesmo.

Como forma de incentivo às empresas, a inscrição feita até 30 de Julho garante um desconto de 10%. Mas para além desta acção a alteração da data de realização da feira é de facto o mais importante facto. O afastamento de datas face à FITUR, possibilita a atracção de muitos players que por razões estratégicas não têm marcado presença.

Inovando e criando uma rede de relações, destacaria ainda a criação do Clube BTL. Ferramenta de marketing que irá funcionar tal como uma rede social, possibilitando a todos os participantes na feira estabelecer contactos, partilhar notícias, agendar reuniões, etc. Um mais valia a favor do crescimento da BTL.

Para além de todas estas acções, a importante convergência de eventos da área do turismo para a semana da BTL revela um bom sinal para o turismo nacional, resultado disso mesmo é a criação do I Congresso Internacional de Turismo em simultâneo com a BTL, permitindo discutir a evolução do turismo a nível nacional e internacional.
Considermos pois que estamos no bom caminho!

Portugal um país que vale por mil.

É importante realçar os pormenores interessantes desta campanha, que entendo terá sido bem sucedida. As imagens, e o conceito estão bem enquadrados na mensagem que se pretende transmitir ao consumidor/turista, simples e prático.

"O novo slogan, que revela uma abordagem emocional e entusiástica sobre o nosso país, evoca as múltiplas opções que Portugal possui: múltiplos sabores, múltiplos aromas, múltiplas paisagens, múltiplos monumentos, múltiplos locais para descobrir, múltiplos locais para descontrair, múltiplas actividades para todas as preferências."

Uma boa campanha para promoção a nível interno, porque afinal nós também temos bons locais para visitar.

No tempo em que se fala da crise...

Vale a pena ver com atenção a esta sequência de slides e tentar retirar alguma coisa dos mesmos. A publicidade, promoção e marketing não são a fonte da crise numa empresa, como muitos poderão pensar, mas poderão bem ser a solução da mesma.

Publicidade para que te quero?

Diariamente somos bombardeamos por campanhas de publicidade dos mais diversos tipos e para os mais diversos produtos. Numa época onde a informação é de tal ordem tanta, muitas vezes, se não mesmo sempre, deixamos de dar a atenção de outrora aos tradicionais meios de publicidade. Por isso pergunto, qual o impacto de uma campanha de outdoors? Qual o impacto de um patrocínio a um qualquer programa/rubrica televisiva? Será que os meios de publicidade tradicional funcionam? A resposta é um sim acompanhado com um grande mas...

Se por algum motivo estiveram atentos nos últimos tempos à evolução da comunicação na área do turismo, perceberam que alguns operadores têm intensificado os esforços de comunicação para o público em geral, apesar de os mesmos não venderem directamente ao público. São exemplos disso mesmo a Soltrópico (campanha de outdoors), a Nortravel (apoio a um programa da RTP1 e da rubrica meteorológica do jornal da manhã) e a Lusanova (publicidade nos ATM's, tal como a Nortravel o chegou a fazer). Aplicando a leitura que fiz no início, não acredito que estas acções se multipliquem em vendas, mas sim em consolidação de uma marca, o chamado Mind Share.

Mas novamente será importante reflectir sobre estas acções, pois o que importa a estes players é atingir um mercado de decisão e fazer valer este esforço de comunicação, traduzindo o mesmo em volume de vendas. Ora quem decide na maior parte das vezes é, sem sombra para dúvidas, o agente de viagens, que pode em muitos casos influenciar decisivamente um cliente. Desta forma, considero que este tipo de acções, são no meu ponto de vista um esforço de comunicação que não trará frutos tão desejados.

A comunicação online, deverá ser acima de tudo encarada de uma forma diferente pelos operadores. Até hoje este é um meio de comunicação muito negligenciado pelos mesmos, que não parece terem entendido, salvo raras excepções, a mais valia desta ferramenta. Para complementar este tipo de acções online deverá também ter um importante apoio de relações públicas e a realização dos tão tradicionais road-shows. Estes últimos, são no meu ponto de vista, a melhor e mais prática forma de promover/vender o produto de um operador, pois para além de garantirem o contacto com o, chamemos-lhe mediador (agente de viagens), terá o operador um maior e melhor feedback da sua acção.

Pois, já com o outro dizia, pergunto-me: ainda alguém acredita nos valores que as empresas de publicidade por aí vendem?

*Imagem campanha Outdoors VáViagens em Parceria com Soltrópico