Guimarães 2012 - É onde tudo acontece. Até a polémica!

Primeiro foi assim: "O Turismo de Portugal (...) assinam hoje naquela cidade um protocolo de colaboração e financiamento através do qual o TP apoiará a promoção interna e externa assim como os eventos que serão desenvolvidos no âmbito da Capital Europeia da Cultura em 2012."

Meses mais tarde estala a polémica e passa a ser assim: "O Turismo de Portugal foi alheio à componente criativa que esteve na base dos anúncios em causa, cuja responsabilidade é da Fundação Cidade de Guimarães".

Considerando que todo este processo tem se revelado uma falta de coordenação e supervisão por parte do Turismo de Portugal, no que concerne à comunicação das diferentes regiões, não podemos deixar também de reprovar o facto de uma região de turismo criar uma campanha, que apesar de entender o seu objectivo (a ideia subjacente de transmitir a mensagem que toda a gente irá preferir Guimarães a umas férias na praia é oportuna), acaba por dar uma imagem negativa a outra.

Podemos até compreender que a componente criativa, ultrapasse o TP, mas não podemos é compreender como o mesmo acaba por ser aprovado, por um organismo que tem na sua génese a promoção de Portugal enquanto destino turístico, as campanhas apenas são lançadas para a rua com a aprovação dos clientes, neste caso e tendo em conta a parceria e apoio do TP, entendo que o aval por parte deste último fosse determinante para o lançamento de qualquer acção.

Reforço a ideia, de que esta campanha apenas veio demonstrar, na minha opinião, a falta de coordenação entre os gabinetes de comunicação das diferentes regiões de turismo, pólos de turismo, Turismo de Portugal, etc.

Com o potencial turístico de Portugal é cada vez mais importante criar um plano de comunicação uniforme e que apenas seja vantajoso para todos, compreendendo a dificuldade que isso mesmo traria, mas não fazer nada agrava e aumenta exemplos como este.

Inovação na promoção - QR Code

Criado à já largos anos (2000) o QR Code (Quick Response) trata-se da nova geração do código de barras. Um código que permite armazenar informação legível através da câmara de um simples telemóvel.

Utilizado de uma forma mais generalizada à relativamente poucos anos, o código QR permite em muitos casos criar ligações directas para a página dos negócios/empresas que se promovem, podemos dizer que o Offline e Online se encontram com este sistema.

Ao longo do último ano o código QR tem vindo a ganhar cada vez mais destaque, em Portugal a Fanta utiliza-o nas suas campanhas, a Calvin Klein lançou uma campanha polémica com recurso a este sistema, a Ralph Lauren criou uma campanha nos EUA que permitia aceder à loja online, entre outros exemplos. Em suma, o QR permite-nos explorar ainda mais a comunicação online com o apoio/suporte dos meios tradicionais (offline).

Nesta leva de inovação surge uma das primeiras empresas da área do turismo a utilizar o QR code, o Operador Solférias adicionou às suas promoções esta funcionalidade, possibilitando assim "aos clientes finais o acesso, a qualquer altura e de uma forma rápida e eficaz, através de link para pdf, às suas promoções expostas nas montras das Agências de Viagens”, explicou o comunicado do operador para a imprensa. A única desvantagem acaba por ser o elevado desconhecimento desta ferramenta por parte do cliente, assim como o facto de nem todos os aparelhos permitirem a leitura do código. Mas o mais importante, será lembrar que exemplos como este devem ser valorizados, pela forma como utilizam diferentes meios de promoção/divulgação e a forma como se esforçam para satisfazer as crescentes necessidades do consumidor.

Download do software

Acções de Promoção dos Operadores

Qual a maior dificuldade do Operador Turístico? Vender o seu produto, fazer com que o mesmo chegue ao cliente final, proporcionar o melhor serviço e fidelizar o agente de viagens. Mas como alcançar este objectivo? Como fazer com que o agente de viagens escolha um Operador e detrimento de outro? Que estratégia tomar?

Ao longo dos últimos anos, o meio mais fácil e comum de chegar ao agente de viagens, sempre passou pela realização de Fam Trip's (viagens de familiarização com o destino). Esta estratégia/acção permite ao Operador ter um contacto directo, durante alguns dias, com o agente de viagens, permitindo por outro lado ao agente conhecer o destino(s) que o Operador pretende promover. Mas até que ponto falamos de uma acção bem sucedida? Apenas os Operadores poderão responder, de qualquer forma, este não se revela o melhor meio ou o mais abrangente. Limitamos esta acção a um número reduzido de participantes e com que critérios? De qualquer forma é um meio válido. Exemplo clique aqui.

Roadshow's/Workshop's são acções de cariz mais "educativo" e que permitem um transmitir de conhecimentos por parte do Operador para o agente, criando desta forma condições necessárias para a melhor promoção e informação do agente ao cliente no momento da compra. Para além das óbvias vantagens, estas acções comportam um maior número de participantes e permitem a criação de acções paralelas de engage com os agentes. No meu ponto de vista e independentemente das mais diversas acções que um operador possa levar a cabo, este será um instrumento importantíssimo para a criação de uma relação pessoal com os agentes, assim como para a melhor promoção dos seus destinos. Exemplo clique aqui.

Para além destas acções focadas nos agentes de viagens, os Operadores têm vindo a preocupar-se em diversificar cada vez mais as acções de charme junto dos agentes. Para isso criam programas de fidelização "Travelers lança Décimo para os agentes de viagens", promoções exclusivas para agentes "Solférias lança promoção para agentes de viagens"; campanhas especiais "Catai está a oferecer uma máquina de café Nespresso"; ou mesmo passatempos "terraMinha lança passatempo para agentes de viagens".

Agora resta analisar de quais obtemos os melhores resultados e reponderar a comunicação junto do agente de viagens, o verdadeiro decisor em 80% (números redondos apenas especulativos) da venda e promoção do nosso produto. De realçar está a vontade dos Operadores em mudar a sua comunicação online, o que pode em muitos casos influenciar quer agentes quer clientes, mas isso fica para depois...

Lista Operadores Turísticos

Já está disponível, na barra lateral, os links para os vários operadores turísticos nacionais. Caso esteja em falta algum, por favor indiquem.

Detalhes da BTL 2011

O evento maior do Turismo nacional parece estar a ser preparado ao promenor. Para 2011 a organização pretende promever de uma forma mais abrangente, o orçamento próximo de 1 de milhão de euros e a aposta nos mais diversos meios (televisão, rádio, imprensa e redes sociais) faz do plano de comunicação uma clara aposta na revitalização do evento. Destaque para as redes sociais, onde a acção será mais focada no Facebook e LinkedIn, opção natural nos dias de hoje e que concerteza, se bem gerida, trará os seus resultados.

"O Mundo faz escala aqui" é o mote da comunicação da BTL 2011, esta abordagem "reforça a mensagem de que independentemente da origem e do destino é obrigatório fazer uma paragem na BTL", palavras de Fátima Vila Maior responsável pela BTL. Mas mais importante será transmitir a mensagem aos diversos players do turismo que a BTL é mais do que uma montra de turismo mas também uma importante oportunidade de negócio, algo que não aconteceu nos últimos anos. O resultado reflectiu-se no número de empresas presentes e no número de visitantes, nos últimos anos, apesar do sempre optimista olhar com que são apresentados os números oficiais. Encarando os factos de uma forma simples, a BTL já não tem a expressão de outros tempos. Surge pois, agora, a oportunidade de mudar isso mesmo.

Como forma de incentivo às empresas, a inscrição feita até 30 de Julho garante um desconto de 10%. Mas para além desta acção a alteração da data de realização da feira é de facto o mais importante facto. O afastamento de datas face à FITUR, possibilita a atracção de muitos players que por razões estratégicas não têm marcado presença.

Inovando e criando uma rede de relações, destacaria ainda a criação do Clube BTL. Ferramenta de marketing que irá funcionar tal como uma rede social, possibilitando a todos os participantes na feira estabelecer contactos, partilhar notícias, agendar reuniões, etc. Um mais valia a favor do crescimento da BTL.

Para além de todas estas acções, a importante convergência de eventos da área do turismo para a semana da BTL revela um bom sinal para o turismo nacional, resultado disso mesmo é a criação do I Congresso Internacional de Turismo em simultâneo com a BTL, permitindo discutir a evolução do turismo a nível nacional e internacional.
Considermos pois que estamos no bom caminho!

Portugal um país que vale por mil.

É importante realçar os pormenores interessantes desta campanha, que entendo terá sido bem sucedida. As imagens, e o conceito estão bem enquadrados na mensagem que se pretende transmitir ao consumidor/turista, simples e prático.

"O novo slogan, que revela uma abordagem emocional e entusiástica sobre o nosso país, evoca as múltiplas opções que Portugal possui: múltiplos sabores, múltiplos aromas, múltiplas paisagens, múltiplos monumentos, múltiplos locais para descobrir, múltiplos locais para descontrair, múltiplas actividades para todas as preferências."

Uma boa campanha para promoção a nível interno, porque afinal nós também temos bons locais para visitar.

O verdadeiro sentido de oportunidade

Em tempo de crise, por vezes a desgraça de uns, poderá ser a oportunidade de outros! Numa acção de marketing, que poderíamos definir como Ambush Marketing (tirar partido da comunicação de outra marca para chegar ao mesmo target pretendido), não sendo, o melhor termo deixamos dois exemplos de campanhas que primam pela oportunidade e pela visão estratégica.

A Top Atlântico aproveitando a eliminação de Portugal do Mundial 2010, lança um apelo “O Mundial acabou mais cedo para nós. Veja o lado positivo, já pode ir de férias.”, enquanto que a Ryanair aproveita o facto das agências Marsans terem, alegadamente encerrado e dessa forma prejudicado os planos e férias de muitos para lembrar "Reserve férias com empresas financeiramente estáveis", oferecendo 500 mil lugares a 9€ de Setembro a Outubro, mas ainda oferece a certeza de lugares a 79€ a partir do Porto e Faro para o mês de Julho. Num tom desafiante a Ryanair ainda lembra aos turistas que "não devem reservar as suas férias com empresas financeiramente instáveis correndo o risco de ficar em terra se a agência de viagens, operador turístico ou companhia aérea fechar as portas".